1、如何下单
步步到服务有３种下单方式：步步到官网（www.ishansong.com）、步步到app（各大应用网站搜索步步到均可下载）及步步到微信公众号（微信号：ishansong）。
2、下单时支持哪些支付方式？
支付方式如下： 1、在步步到app和步步到官方下单：支持支付宝、微信、银行卡三种支付方式； 2、微信下单：目前只支持微信支付； 3、手机网页下单：目前只支持支付宝支付； 您可以根据自己的情况选择合适的平台下单。
3、下单地址输入为什么不显示？
地址栏内只需要输入“区域、小区或者大厦名字”，输入栏下方会有匹配地址显示，选择下面匹配的地址后，按照指示补充详细信息就可以啦！
4、无法准确测量物品重量怎么办？
您如果不方便测量，可以预估，请尽量保证重量相符，具体以步步到员现场确认为主；如果差距较大，您需要当场支付步步到员续重费用现金；如果您拒绝支付续重费用；步步到员也可能会拒绝为您服务，感谢您的理解！
5、是否支持到付？
地址栏内只需要输入“区域、小区或者大厦名字”，输入栏下方会有匹配地址显示，选择下面匹配的地址后，按照指示补充详细信息就可以啦！
6、下单后，如何修改订单？
（1）地址修改：如果订单还没用被步步到员抢单，您可以取消订单重新下单；如果步步到员已经抢单，您可以告知步步到员订单取消。（2）电话号码修改：如果收件人电话错误，步步到员上门取件时您可以告知步步到员正确的收件人电话；如果是寄件人电话错误，步步到员会跟下单人联系获知寄件人电话。如果步步到员没有抢单，您也可以取消重新下单。
7、订单取消及退款问题：
订单取消后会进入自动退款流程，用支付宝和微信钱包支付的订单会在1小时之内退款成功，银联卡支付的退款会在1-3个工作日内退款成功，微信支付的用户可以在微信钱包的交易管理里查看所有进出帐纪录。
8、步步到的时效和收费是怎样的？是否可以预约？
您如果不方便测量，可以预估，请尽量保证重量相符，具体以步步到员现场确认为主；如果差距较大，您需要当场支付步步到员续重费用现金；如果您拒绝支付续重费用；步步到员也可能会拒绝为您服务，感谢您的理解！
9、步步到服务时间？
步步到提供24小时服务，节假日正常服务，全年无休，您有需要可以随时下单；客服人员的工作时间是早8：00至晚24：00，在此期间我们全程监控您的订单，可以确保安全快速完成。
10、如何申请开具发票？
步步到完成后，您可以通过步步到app、微信或者官网点击 申请发票 提交申请；发票申请额度大于300元，我们将免费为您邮寄。发票会在您的申请提交后的7个工作日内寄出。
11、是否支持代购或垫付？
步步到不支持大额垫付（大额垫付或长期垫付，请开通代收货款功能，见下面第11点）；若您通过微信下单需要小额代购或垫付，请在订单备注内说明您的需求，如果有步步到员愿意为您服务，会在抢单后先跟寄件人联系，到时您可以跟步步到员详细沟通代购事宜。
12、是否支持代收货款？
如需代收货款服务，请登录步步到官网 www.ishansong.com ，注册您的步步到账户，进入后台申请开启账户的“高级功能”，可实现步步到代收货款服务。
13、如何确认取件人员一定是我的抢单步步到员？
步步到员上岗会经过严格培训，要求规范操作；步步到员上门取件或送件时会主动出示“步步到证”，上面有步步到员照片、姓名和编号，物品交给步步到员前您可以核实确认抢单人员与服务人员是否一致；另外，步步到员取件、收件都需要密码，保密性、及时性很高，既环保又方便安全。
14、想要获得优惠券，如何晒单？
微信晒单：分享步步到服务到您的朋友圈，有不少于20字的服务评价，截图发给步步到微信公众平台，并留下您的手机号，会赠送您1张价值5元优惠券。微博评价步步到服务并@步步到，我们会赠送您1张优惠券哦！
